Diseño UX conversacional centrado en el humano
Jueves 22 de julio de 2021 | 19:00h | @Spain_AI_
Jueves 22 de julio de 2021
19:00h
Veremos cómo ayuda la investigación etnográfica al diseño conversacional, para desarrollar conversaciones humano-máquina más eficaces.
Continuamos esta temporada de webinars ofreciendo contenido de valor para que no dejes de aprender y lo hagas en todas las áreas y con los mejores expertos y expertas. Y en esta ocasión hablamos de diseño conversacional eficaz y más humano junto a una crack: la doctora Carmen Martínez, escritora y experta en diseño UX conversacional en FlixBus.
SOBRE LA CHARLA
El diseño UX conversacional centra su atención en estructurar adecuadamente las interacciones verbales entre humanos y sistemas. Sin embargo, hay otro aspecto interactivo fundamental que debe considerarse: el contexto.
En esta presentación, explicaremos cómo la investigación etnográfica puede ayudar a definir, en las primeras fases del ciclo de diseño conversacional, los parámetros que rigen el contexto interactivo y, por tanto, el desarrollo de conversaciones humano-máquina más eficaces. En concreto, presentaremos un caso referido a la automatización de un gran volumen de llamadas en el centro de atención al cliente multilingüe de FlixBus.
PONENTE: Carmen Martínez
La Dra. Carmen Martínez trabaja como experta en diseño UX conversacional en FlixBus (Berlín, Alemania). Empleando su conocimiento lingüístico sobre la conversación humana, Carmen contribuye a la automatización del servicio al cliente por telefonía y a través de chat en FlixBus.
Carmen es doctora en Liguística Aplicada por la Universidad Antonio de Nebrija (Madrid) y autora de "Conversar en español: un enfoque desde el Análisis de la Conversación", publicado por Peter Lang Berlín.